Uslovi korišćenja


Upotrebom Koshtana sajta (u daljem tekstu “Sajt”) potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili uslove korišćenja Sajta i da prihvatate da poštujete propise navedene u daljem tekstu, kao i sve druge primenljive zakone i propise.

Sajt zadržava pravo da u svakom trenutku unese izmene u daljem tekstu te napominjemo posetiocima da redovno proveravaju Uslove korišćenja jer su u zakonskoj obavezi da ih poštuju. Pojedine odredbe ovih Uslova korišćenja mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta .


Upotreba Sajta 

Sav tekstualni i vizuelni materijal koji se nalazi na Sajtu je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje nekih od zakona iz oblasti intelektualne svojine. Sav sadržaj Sajta je dozvoljeno pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i upotrebu u informativne svrhe osim ako na drugom mestu na ovoj Sajtu nije drugačije naznačeno. Sav materijal koji je preuzet za prethodno navedene svrhe je moguće koristiti isključivo pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koje se nalaze u originalnom dokumentu sačuvate u svim kopijama. Nije dozvoljeno menjati, reprodukovati, distribuirati i javno prikazivati sadržaj ovog Sajta, niti koristiti ga u komercijalne svrhe. Takođe, bilo koji softver, usluga ili drugi materijal koji je na raspolaganju i dostupan za korišćenje putem ovog Sajta se nalazi pod zaštitom ovih uslova korišćenja. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova korišćenja, biće vam zabranjena upotreba Sajta i drugih softvera i materijala koji se na njemu nalaze. Kršenjem prava gubite pravo na nekomercijalnu upotrebu preuzetog ili odštampanog materijala i bićete u obavezi da ga odmah uništite.


Registrovani zaštitni znaci

Svi nazivi, logotipi, žigovi, zaštitni znaci ili oznake usluga i proizvoda koje se nalaze na Sajtu su registrovani zaštitni znaci i nije dozvoljeno njihovo korišćenje bez prethodne pismene saglasnosti punopravnog vlasnika.


Privatnost

Sajt poštuje Vašu privatnost bez obzira na prirodu odnosa koju imate sa sajtom, tj. bez obzira na to da li ste posetilac Sajta, korisnik usluga Sajta, itd. Imate pravo na zaštitu ličnih podataka, uključujući informacije poput imena, adresa, telefonskih brojeva, adrese e-pošte, IP adrese i drugih podataka.

Sajt zadržava pravo da prikuplja lične podatke korisnika sajta, a svako prikupljanje ličnih podataka na svim stranicama Sajta će biti sprovedeno u skladu sa pravima i privatnosti korisnika kao i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Detaljnije informacije o postupku prikupljanja Vaših ličnih podataka i svrha u koje se ovi podaci prikupljaju, način na koji se koriste, sa kim se dele, na koji način su zaštićeni i koje su Vaše mogućnosti u opsegu zaštite ličnih podataka možete pronaći u našem dokumentu Opšta politika zaštite privatnosti i ličnih podataka.


Ograničenje garancija

Sajt se ograničava od bilo kakve garancije ili zastupništva, uključujući garancije tržišne isplativosti, pogodnosti za određenu svrhu ili poštovanja intelektualnih ili svojinskih prava do maksimalnog stepena određenog zakonom. Informacije koje se nalaze na sajtu su isključivo informativne prirode, ne predstavljaju profesionalni savet i nisu namenjene za rešavanje specifičnih situacija niti upućene konkretnoj osobi ili entitetu.


Ograničenje odgovornosti

Sajt se ograničava od bilo kakve garancije ili zastupništva, uključujući garancije tržišne isplativosti, pogodnosti za određenu svrhu ili poštovanja intelektualnih ili svojinskih prava do maksimalnog stepena određenog zakonom. Informacije koje se nalaze na sajtu su isključivo informativne prirode, ne predstavljaju profesionalni savet i nisu namenjene za rešavanje specifičnih situacija niti upućene konkretnoj osobi ili entitetu.


Kolačići

Ovaj Sajt koristi kolačiće (“Cookies”) kako bi unapredio korisničko iskustvo. Kolačići nam daju odgovor na pitanje kako i kada je neka od stranica ovog Sajta posećena i koliko ljudi ju je posetilo. Ova tehnologija ne skuplja informacije o Vašem ličnom identitetu već sve prikupljene informacije čuva u zbirnoj formi.


Informacije

Svi materijali i sve informacije koje dostavite Sajtu neće biti smatrane za poverljive ili vlasničke. Sajt zadržava pravo vlasništva svih informacija prikupljenih na Sajtu ili u vezi sa njim i zadržava pravo da koristi ove informacije u bilo koje svrhe bez ograničenja, uključujući upotrebu, objavljivanje, reprodukciju, modifikaciju, (re)distribuciju i javno prikazivanje bez obaveznog navođenja izvora informacija.

Odredbe pravila navedenih u ovom dokumentu dopunjavaju i ne poništavaju zakonodavne odredbe iz područja zaštite ličnih podataka. U slučaju neusklađenosti odredbi ovih pravila i zakonodavnih odredbi iz područja zaštite ličnih podataka vrede zakonodavne odredbe.

Sajt zadržava pravo da promeni pravila navedena u ovom dokumentu u bilo kojem trenutku. Ova pravila možete proveravati na našoj internet stranici i na taj način saznati više o promenama.


Načini plaćanja

Proizvode koje želite da poručite putem internet prodavnice, možete platiti na više načina:

• Plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

• Plaćanje platnim karticama


Plaćanje gotovinom pri isporuci pošiljke

Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da vrednost porudžbine platite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, kuriru prilikom same isporuke na navedenu adresu.
Plaćanje pouzećem je moguće na teritoriji Republike Srbije, Bosne i Hercegovine i Crne Gore.


Plaćanje platnim karticama

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.


Zaštita privatnosti korisnika prilikom online plaćanja

U ime Koshtana obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Koshtana odgovorni su za poštovanje načela zaštite.


Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Corvus Pay d.o.o., pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama Corvus Pay-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.


Povraćaj sredstava


U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Koshtana je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metodama plaćanja.

 

Politika Reklamacija 

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe 

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke  kontaktirate putem e-maila sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail: info@koshtana.com i opišete kakav problem imate. 
U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.


Reklamacije na oštećenje u transportu


Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi komadi su na broju, možete potpisati prijem pošiljke.

Rok isporuke

• Nakon potvrđene porudžbine, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Period obrade porudžbine je najčešće 1 radni dan. Sve porudžbine poslate vikendom, obradićemo prvog radnog dana naredne nedelje. Od tog trenutka rok isporuke je:

- 48 sati za teritoriju Republike Srbije.
- 7 do 10 dana za teritoriju Republike Bosne i Hercegovine i Crne Gore
- Od 2 do 4 radna dana za zemlje Evrope

• Isporuke se ne vrše vikendom i državnim praznicima.


Preuzimanje pošiljke


Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku u periodu od 08-19h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem email-a na info@koshtana.com . Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno možete preuzeti pošiljku i potpisati kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će biti ostavljena u najbližoj pošti gde ćete moći da je peuzmete ili će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.


Zamena veličine i zamena artikla za drugi


Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen, a troškove vraćanja snosi kupac. Kao kupac možete ali niste obavezni da navedete razloge zamene. Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

• U slučaju odstupanja od navedene specifikacije obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo za drugi, a sve troškove snosi Online prodavnica www.koshtana.com.

• Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.

• U slučaju zamene proizvoda za drugu veličinu, prodavac je u obavezi da izvrši zamenu ukoliko taj proizvod postoji na stanju. Ukoliko kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju u tom trenutku, prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni. Za slučaj nepostojanja mogućnosti zamene prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.

Za uvažene reklamacije, prodavac www.koshtana.com snosi sve troškove transporta.


Pravo na odustajanje


Poštovani kupci obaveštavamo Vas da se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl.Glasnik RS“ br.62/2014, 6/2016-dr.zakon i 44/2018-dr.zakon) kupovina preko našeg web sajta (naše online prodavnice) www.koshtana.com smatra prodajom na daljinu. Ukoliko ste se predomislili u vezi sa kupovinom ili nakon isporuke paketa zaključite da vam ne odgovara veličina, boja, model i slično, unutar već navedenih 14 dana moguće je izvršiti zamenu ili dobiti povrat uplaćenog novca. Ukoliko želite da odustanete od kupovine postupak je jednostavan:

1. Kontaktirajte nas na email adresu: info@koshtana.com Rok za odustajanje od kupovine je 14 dana od trenutka zaključenja ugovora između potrošača i trgovca.

2. Potvrdićemo Vam prijem reklamacije. Nakon toga dostavićemo vam Obrazac o odustajanju od kupovine koji je potrebno da popunite i pošaljete na našu e-mail adresu: info@koshtana.com
Naš operater će Vam takođe dostaviti adresu na koju treba da vratite kupljen proizvod.

3. Proizvod treba da vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustajanje na našu e-mail adresu.

4. Nakon prijema proizvoda i stručne verifikacije njegove ispravnosti uplaćen novac će Vam biti vraćen u najkraćem roku a najkasnije za 14 dana.

5. Ukoliko odustanete od ugovora pre isporuke proizvoda uplaćen novac će Vam biti vraćen u najkraćem roku a najkasnije za 14 dana.
U slučaju bilo kakve nejasnoće vezane za kupovinu u našoj Online prodavnici možete nam se obratiti putem email adrese.

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima odustajanja od ugovora, tj. pravom na odustajanje.


Imam dodatna pitanja, kako da kontaktiram Koshtanu?


Možete popuniti našu Kontakt formu na našoj veb stranici pod odeljkom "KONTAKT" ili nas kontaktirajte putem mejla na adresu: info@koshtana.com

Nemamo kontakt telefon, ali smo super brzi sa mejlovima korisnika i obično odgovaramo u roku od jednog dana.